Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης των πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης πελατών στην εταιρεία μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών, με στόχο τη βελτίωση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες και τα προϊόντα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και θα αναπτύξει καινοτόμες λύσεις για την αντιμετώπιση προκλήσεων στην εξυπηρέτηση. Επιπλέον, θα παρακολουθεί και θα αναλύει δεδομένα πελατών για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και θα εκπαιδεύει το προσωπικό εξυπηρέτησης για τη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα διαχείρισης αλλαγών και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και δέσμευση για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και ανάλυση ανατροφοδότησης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και των ανταγωνιστών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς.
- Ανάπτυξη και διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ηγετική θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και έργων.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων και διαχείρισης κρίσεων.
- Οργανωτικές και στρατηγικές ικανότητες.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Δέσμευση στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση του προσωπικού σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αλλαγή στις απαιτήσεις των πελατών;
- Ποια μέτρα λαμβάνετε για τη διαχείριση παραπόνων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
